Reembolsos y cancelación
Traducción ofrecida para su comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.
Creamos trabajos a medida por encargo, así que esto no es una política de devoluciones. Es una declaración clara de lo que se le devuelve, y cuándo.
1. Alcance
Esta política se aplica a todos los servicios vendidos por Logfile Studio LLC: sitios web y desarrollo a medida, sistemas de conserjería con IA y de reservas, auditorías, trabajos de marca e impresión, y servicios de gestión mensual o por suscripción. Se aplica junto con los términos del servicio. Cuando un contrato firmado indique algo distinto, prevalece ese contrato.
2. Proyectos pagados con depósito
Los proyectos normalmente se pagan al 50% en la aceptación y 50% en la entrega. Después:
| Usted cancela | Qué ocurre |
|---|---|
| Dentro de los 7 días posteriores al pago, antes de que empiece el trabajo | Reembolso íntegro del depósito |
| Después de iniciado el trabajo, antes del primer entregable | Reembolsamos el depósito menos las horas ya trabajadas, desglosadas |
| Después de enviado el primer entregable | El depósito no es reembolsable. No debe nada más y conserva todo lo entregado y pagado |
| Después de la entrega | Sin reembolso. Los defectos están cubiertos por la garantía de 30 días de los términos |
"El trabajo ha comenzado" significa que se ha celebrado una sesión de descubrimiento, se ha producido investigación, o se ha iniciado el diseño o el código. Registramos y fechamos ese momento, y se lo mostraremos junto con cualquier reembolso parcial.
3. Si cancelamos nosotros
Si ponemos fin a un proyecto por una razón que nos corresponde, incluida la capacidad, un conflicto de interés o un incumplimiento propio en la entrega, usted recibe un reembolso íntegro de todo lo pagado por el trabajo no entregado, y conserva lo que ya se haya entregado. Si no podemos entregar en absoluto, el reembolso es completo.
4. Servicios mensuales y por suscripción
- Cancele con 30 días de preaviso por escrito. El mes en curso se presta íntegramente y no se reembolsa, porque se compra por adelantado y el trabajo se realiza a lo largo del mes.
- Planes anuales pagados por adelantado: al cancelar, reembolsamos los meses completos no utilizados, menos cualquier descuento recibido por el pago anual.
- Las tarifas de configuración no son reembolsables una vez realizada la configuración.
- Los costes de terceros ya gastados en su nombre, como presupuesto publicitario, dominios, licencias o alojamiento, nunca son reembolsables. Se pagaron a otra parte.
5. Auditorías, informes y productos digitales de precio fijo
Estos se entregan como un único archivo o informe. Cancele antes de la entrega para un reembolso íntegro. Una vez entregada la auditoría o el informe, no hay reembolso, porque el entregable es la totalidad del servicio. Si lo que recibe no coincide con lo descrito en el presupuesto, comuníquenoslo en un plazo de 14 días y lo corregiremos o lo reembolsaremos.
6. Contracargos
Si algo no está bien, escríbanos primero. Respondemos en un día hábil. Iniciar un contracargo sin contactarnos hace perder tiempo y dinero a ambas partes, y lo impugnaremos con el presupuesto, el registro de entrega y esta política. Preferimos resolver el problema.
7. Cómo solicitar un reembolso
Envíe un correo a legal@logfile.studio con el número de presupuesto o factura y una línea sobre lo que desea. Después:
- Acusamos recibo en 1 día hábil.
- Le damos una decisión, con el cálculo, en un plazo de 5 días hábiles.
- Los reembolsos aprobados se pagan en un plazo de 10 días hábiles, al medio de pago original cuando sea posible, o en su defecto por transferencia bancaria a la cuenta que realizó el pago.
- Las comisiones bancarias o de procesamiento de tarjeta del pago original no son reembolsables.
8. Desacuerdos
Si no acepta nuestra decisión, indíquelo por escrito y lo revisaremos de nuevo con alguien que no haya participado en el proyecto. Después de eso, se aplica la cláusula de controversias de los términos del servicio.