Remboursements et annulation
Traduction fournie pour votre confort. En cas de divergence, la version anglaise fait foi.
Nous réalisons des travaux sur mesure à la commande, ce n'est donc pas une politique de retour. C'est un exposé simple de ce que vous récupérez, et quand.
1. Champ d'application
Cette politique s'applique à tous les services vendus par Logfile Studio LLC : sites web et développement sur mesure, systèmes de concierge IA et de réservation, audits, travaux de marque et d'impression, et services de gestion mensuelle ou d'abonnement. Elle s'ajoute aux conditions générales. Lorsqu'un contrat signé indique autre chose, ce contrat prévaut.
2. Projets payés avec un acompte
Les projets sont normalement facturés à 50 % à l'acceptation et 50 % à la livraison. Ensuite :
| Vous annulez | Ce qui se passe |
|---|---|
| Dans les 7 jours suivant le paiement, avant le début des travaux | Remboursement intégral de l'acompte |
| Après le début des travaux, avant le premier livrable | Nous remboursons l'acompte moins les heures déjà travaillées, détaillées |
| Après la soumission du premier livrable | L'acompte n'est pas remboursable. Vous ne devez plus rien et vous conservez tout ce qui a été livré et payé |
| Après la livraison | Aucun remboursement. Les défauts sont couverts par la garantie de 30 jours prévue dans les conditions générales |
« Les travaux ont débuté » signifie qu'une session de découverte a eu lieu, qu'une recherche a été produite, ou que le design ou le code a commencé. Nous datons et enregistrons ce moment, et nous vous montrerons cet enregistrement avec tout remboursement partiel.
3. Si nous annulons
Si nous mettons fin à un projet pour une raison qui nous est imputable, notamment une question de capacité, un conflit d'intérêts ou notre propre incapacité à livrer, vous obtenez un remboursement intégral de tout ce qui a été payé pour des travaux non livrés, et vous conservez ce qui a déjà été livré. Si nous ne pouvons livrer aucunement, le remboursement est complet.
4. Services mensuels et abonnements
- Annulation avec un préavis écrit de 30 jours. Le mois en cours est assuré intégralement et n'est pas remboursé, car il est payé à l'avance et les travaux sont réalisés tout au long du mois.
- Forfaits annuels payés d'avance : en cas d'annulation, nous remboursons les mois complets non utilisés, moins toute remise obtenue pour le paiement annuel.
- Les frais de mise en place ne sont pas remboursables une fois la mise en place terminée.
- Les coûts tiers déjà engagés pour votre compte, tels que le budget publicitaire, les noms de domaine, les licences ou l'hébergement, ne sont jamais remboursables. Ils ont été payés à un tiers.
5. Audits, rapports et produits numériques à prix fixe
Ces prestations sont livrées sous la forme d'un fichier ou d'un rapport unique. Annulez avant la livraison pour un remboursement intégral. Une fois l'audit ou le rapport livré, aucun remboursement n'est possible, car le livrable constitue l'intégralité de la prestation. Si ce que vous recevez ne correspond pas à ce que le devis décrivait, prévenez-nous dans les 14 jours et nous corrigerons ou rembourserons la prestation.
6. Rétrofacturations
Si quelque chose ne va pas, écrivez-nous d'abord. Nous répondons sous un jour ouvré. Ouvrir une rétrofacturation sans nous avoir contactés coûte du temps et des frais aux deux parties, et nous la contesterons avec le devis, l'historique de livraison et cette politique. Nous préférons résoudre le problème.
7. Comment demander un remboursement
Envoyez un e-mail à legal@logfile.studio avec le numéro de devis ou de facture et une ligne indiquant ce que vous souhaitez. Ensuite :
- Nous accusons réception sous 1 jour ouvré.
- Nous vous communiquons une décision, avec le calcul, sous 5 jours ouvrés.
- Les remboursements approuvés sont versés sous 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement d'origine lorsque c'est possible, sinon par virement bancaire vers le compte ayant effectué le paiement.
- Les frais bancaires ou de traitement de carte sur le paiement d'origine ne sont pas remboursables.
8. Désaccords
Si vous n'acceptez pas notre décision, faites-le savoir par écrit et nous réexaminerons le dossier avec une personne n'ayant pas travaillé sur le projet. Ensuite, la clause de règlement des litiges des conditions générales s'applique.