الاسترداد والإلغاء
هذه الترجمة مقدَّمة لتسهيل القراءة. في حال وجود أي اختلاف، تكون النسخة الإنجليزية هي المرجع.
نحن نُنجز أعمالًا مخصَّصة حسب الطلب، لذا هذه ليست سياسة إرجاع للمنتجات. إنها بيان واضح لما تستعيده، ومتى.
1. النطاق
تنطبق هذه السياسة على كل خدمة تبيعها Logfile Studio LLC: المواقع الإلكترونية والتطوير المخصَّص، وأنظمة الكونسيرج بالذكاء الاصطناعي والحجز، والتدقيقات، وأعمال العلامة التجارية والطباعة، وخدمات الإدارة أو الاشتراك الشهرية. تُطبَّق هذه السياسة إلى جانب شروط الخدمة. وحيثما ينص عقد موقَّع على خلاف ذلك، تكون الغلبة لذلك العقد.
2. المشاريع المدفوعة بعربون
عادةً ما تكون المشاريع 50% عند القبول و50% عند التسليم. بعد ذلك:
| إذا ألغيت | ما يحدث |
|---|---|
| خلال 7 أيام من الدفع، قبل بدء العمل | استرداد كامل للعربون |
| بعد بدء العمل، قبل أول مُخرَج | نسترد العربون مطروحًا منه الساعات المُنجَزة فعلًا، مفصَّلة بندًا بندًا |
| بعد تقديم أول مُخرَج | العربون غير قابل للاسترداد. لا يترتب عليك أي مبلغ إضافي وتحتفظ بكل ما تم تسليمه ودفع ثمنه |
| بعد التسليم | لا يوجد استرداد. تُغطّى العيوب بضمان الثلاثين يومًا المنصوص عليه في الشروط |
"بدء العمل" يعني عقد جلسة استكشاف، أو إنتاج بحث، أو بدء التصميم أو البرمجة. نُسجّل تلك اللحظة بتاريخها، وسنُطلعك على هذا السجل مع أي استرداد جزئي.
3. إذا ألغينا نحن
إذا أنهينا مشروعًا لسبب يعود إلينا، بما في ذلك القدرة الاستيعابية، أو تعارض المصالح، أو تقصيرنا في التسليم، تحصل على استرداد كامل لكل ما دُفع مقابل عمل لم يُسلَّم، وتحتفظ بما تم تسليمه بالفعل. وإذا تعذّر علينا التسليم بالكامل، يكون الاسترداد كاملًا.
4. الخدمات الشهرية وخدمات الاشتراك
- الإلغاء بإشعار كتابي مدته 30 يومًا. يُخدَم الشهر الجاري بالكامل ولا يُسترد ثمنه، لأنه مدفوع مسبقًا والعمل يُنجَز على مدى الشهر.
- الخطط السنوية المدفوعة مقدَّمًا: عند الإلغاء، نسترد الأشهر الكاملة غير المستخدَمة، مطروحًا منها أي خصم حصلت عليه مقابل الدفع سنويًا.
- رسوم الإعداد غير قابلة للاسترداد بمجرد إتمام الإعداد.
- تكاليف الأطراف الثالثة المُنفَقة بالفعل نيابة عنك، مثل ميزانية الإعلانات، أو النطاقات، أو التراخيص، أو الاستضافة، غير قابلة للاسترداد أبدًا. فقد دُفعت لجهة أخرى.
5. التدقيقات والتقارير والمنتجات الرقمية بسعر ثابت
تُسلَّم هذه كملف أو تقرير واحد. الإلغاء قبل التسليم يمنحك استردادًا كاملًا. وبمجرد تسليم التدقيق أو التقرير، لا يوجد استرداد، لأن المُخرَج هو الخدمة بأكملها. إذا لم يطابق ما استلمته ما وصفه عرض السعر، أخبرنا خلال 14 يومًا وسنصححه أو نسترد ثمنه.
6. عمليات الاسترداد عبر البنك
إذا كان هناك خطأ ما، راسلنا أولًا. نرد خلال يوم عمل واحد. فتح عملية استرداد عبر البنك دون التواصل معنا أولًا يكلّف الطرفين وقتًا ورسومًا، وسنعترض عليها مستندين إلى عرض السعر، وسجل التسليم، وهذه السياسة. نفضّل دائمًا حل المشكلة.
7. كيفية طلب استرداد
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى legal@logfile.studio مع رقم عرض السعر أو الفاتورة وسطر واحد يوضح ما تريده. بعد ذلك:
- نؤكد الاستلام خلال يوم عمل واحد.
- نمنحك قرارًا، مع طريقة الاحتساب، خلال 5 أيام عمل.
- تُدفع المبالغ المستردة المعتمدة خلال 10 أيام عمل، إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن، وإلا فبتحويل بنكي إلى الحساب الذي دفع.
- رسوم معالجة البنك أو البطاقة على الدفعة الأصلية غير قابلة للاسترداد.
8. الخلافات
إذا لم تقبل قرارنا، أخبرنا كتابيًا وسنعيد النظر فيه مع شخص لم يكن جزءًا من المشروع. بعد ذلك، يُطبَّق بند تسوية النزاعات الوارد في شروط الخدمة.