Política de privacidad
Traducción ofrecida para su comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.
Este sitio no utiliza analítica, píxeles publicitarios ni cookies de seguimiento. A continuación encontrará el relato completo de los pocos datos que sí tratamos, y qué ocurre con ellos.
1. Quién es responsable de sus datos
El responsable del tratamiento es Logfile Studio LLC, Limited Liability Company (LLC), registrada en Wyoming, United States con el número 2026-002068764, que opera bajo el nombre comercial LOGFILE STUDIO y tiene su domicilio en Guechaine, Houmet Souk, Djerba 4195, Tunisia.
Para cualquier cuestión relacionada con esta política, incluidas las solicitudes de acceso y supresión, escriba a privacy@logfile.studio. Esa dirección la lee una persona, no un robot de tickets. Respondemos en un día hábil y completamos las solicitudes en un plazo de 30 días.
2. Qué recopilamos, y por qué
2.1 El chat del sitio web (AI Concierge)
La burbuja de chat de este sitio es un asistente de IA. Lo que escribe en él se envía a nuestro servidor y se reenvía a Groq, Inc. (Estados Unidos), que ejecuta el modelo de lenguaje de pesos abiertos que redacta la respuesta. Su dirección IP se lee para aplicar un límite de frecuencia y para bloquear el abuso.
No almacenamos las transcripciones del chat en nuestros servidores. La conversación vive en su navegador durante la visita y no se escribe en ninguna base de datos nuestra. Groq procesa el mensaje para producir una respuesta, como nuestro encargado del tratamiento.
2.2 El formulario de contacto dentro del chat
Si nos pide que le contactemos, el chat ofrece un formulario breve: nombre, número de teléfono y su mensaje. Eso se envía a un canal privado del equipo en Telegram para que una persona lo vea rápidamente. Su dirección IP se utiliza, de nuevo, solo para limitar la frecuencia.
2.3 La demostración de AI Concierge
En las páginas de demostración, los mensajes que escribe se reenvían a nuestro propio entorno de demostración en demo.logfile.studio, junto con su dirección IP para limitar la frecuencia. Es la misma tecnología de asistente descrita en el punto 2.1, ejecutándose en nuestra infraestructura para una vista previa en directo.
2.4 La herramienta de velocidad y visibilidad del sitio
Cuando el sitio ofrece analizar el sitio web de un hotel, la dirección que envía se remite a la API de Google PageSpeed Insights para generar la puntuación. Enviamos la dirección web y nada más. No envíe una URL que contenga información personal en sus parámetros.
2.5 Correo electrónico, WhatsApp y reserva de una llamada
Cuando nos escribe por correo electrónico o por WhatsApp, conservamos lo que nos envía: su nombre, sus datos de contacto, el contenido de sus mensajes y cualquier documento que adjunte. Los mensajes de WhatsApp viajan a través de la WhatsApp Business Platform operada por Meta. Si reserva una llamada, conservamos el horario, su nombre, sus datos de contacto y lo que nos haya contado sobre su propiedad para poder prepararla.
2.6 Registros técnicos
Nuestro proveedor de alojamiento, Vercel Inc., United States (vercel.com), registra los registros de servidor estándar de cada solicitud: dirección IP, hora, página solicitada, agente de usuario del navegador. Existen para mantener el sitio operativo y para investigar abusos. No los utilizamos para elaborar perfiles de los visitantes.
2.7 Datos de proyectos de clientes
Cuando se convierte en cliente, tratamos datos en su nombre dentro de los sistemas que creamos para usted, como solicitudes de reserva o conversaciones de conserjería de sus propios huéspedes. En ese caso actuamos como su encargado del tratamiento, no como responsable, conforme a los términos de tratamiento de datos adjuntos a su contrato. Los sistemas de los clientes están aislados entre sí: ninguna notificación, contacto o estadística perteneciente a un cliente llega nunca al canal de otro cliente.
3. Base jurídica de cada uso
| Qué | Por qué | Base jurídica (RGPD) |
|---|---|---|
| Mensajes del chat | Responder a su pregunta | Medidas previas a un contrato, art. 6(1)(b), y nuestro interés legítimo en responder a consultas comerciales, art. 6(1)(f) |
| Formulario de contacto, correo electrónico, WhatsApp | Responder, presupuestar, hacer seguimiento | Medidas previas a un contrato, art. 6(1)(b) |
| Dirección IP y límites de frecuencia | Seguridad, prevención de abusos | Interés legítimo, art. 6(1)(f) |
| Facturas y registros contables | Obligaciones contables y fiscales | Obligación legal, art. 6(1)(c) |
| Casos de estudio que mencionan a un cliente | Mostrar nuestro trabajo | Consentimiento de ese cliente, art. 6(1)(a) |
4. Quién más accede a los datos
No vendemos datos personales. Nunca hemos vendido datos personales, y no los compartimos para publicidad conductual entre contextos. Los únicos terceros implicados son los proveedores que hacen posible el servicio:
| Proveedor | Función | Ubicación |
|---|---|---|
| Vercel Inc. | Alojamiento del sitio web y registros de servidor | Estados Unidos |
| Groq, Inc. | Modelo de lenguaje que genera las respuestas del chat | Estados Unidos |
| Telegram | Canal privado donde se entregan las solicitudes de contacto | Fuera de la UE |
| Meta Platforms | Mensajería WhatsApp Business, si nos escribe por ahí | Estados Unidos e Irlanda |
| Google (Workspace) | Nuestro correo electrónico corporativo, y PageSpeed Insights para una dirección web que usted envíe | Estados Unidos |
También podemos divulgar datos cuando la ley lo exija, o para defender una reclamación legal. Nada más.
5. Transferencias fuera de Europa
Estamos ubicados en Túnez y registrados en Estados Unidos, y varios de los proveedores anteriores se encuentran en Estados Unidos. Por lo tanto, si nos escribe desde la Unión Europea o el Reino Unido, sus datos salen de ese territorio. Ni Túnez ni Estados Unidos se benefician de una decisión de adecuación general que nos cubra.
Para esas transferencias nos basamos en las cláusulas contractuales tipo publicadas por la Comisión Europea cuando el proveedor las ofrece en sus términos, y, para la transferencia hacia nosotros de lo que usted nos envía directamente, en el artículo 49(1)(b): la transferencia es necesaria para responder a su propia solicitud y para adoptar medidas hacia un contrato que usted ha solicitado. Si prefiere no enviarnos datos en esas condiciones, utilice el número de teléfono del sitio.
6. Cuánto tiempo lo conservamos
| Datos | Se conservan durante |
|---|---|
| Transcripciones del chat | No se almacenan en absoluto en nuestros servidores |
| Solicitudes de contacto en nuestro canal de equipo | 24 meses desde el último intercambio, después se eliminan |
| Conversaciones por correo electrónico y WhatsApp | 3 años desde el último intercambio para prospectos, duración del contrato más 3 años para clientes |
| Presupuestos, facturas y registros contables | 10 años, según lo exige la ley |
| Registros del servidor de alojamiento | Alrededor de 30 días, fijado por nuestro proveedor de alojamiento |
| Datos de proyectos de clientes | Según lo indique ese cliente, devueltos o eliminados al finalizar el contrato |
7. Cookies y almacenamiento local
No hay banner de cookies en este sitio porque no hay nada que consentir. No utilizamos ninguna analítica, ningún píxel publicitario, ninguna grabación de sesión y ningún rastreador de terceros. El sitio establece exactamente una cookie, llamada lang, que recuerda el idioma que eligió, y almacena el mismo valor en el almacenamiento local de su navegador. Ambas son estrictamente necesarias para ofrecer el sitio en el idioma correcto y ninguna de las dos es legible por nadie más que este sitio.
Borre los datos de su navegador y ambas desaparecen. No se almacena nada más en su dispositivo.
Do Not Track y Global Privacy Control. Nada en este sitio le sigue a través de otros sitios web, así que no hay nada que una señal de Do Not Track pueda desactivar: el sitio se comporta igual tanto si su navegador la envía como si no. Si su navegador envía una señal de Global Privacy Control, la tratamos como una solicitud de exclusión de la venta o el intercambio de su información personal, algo que de todos modos no hacemos. Ningún tercero recopila información sobre su actividad a través de sitios web o a lo largo del tiempo por medio de este sitio.
8. Sus derechos
Dondequiera que se encuentre, puede pedirnos que le mostremos lo que conservamos sobre usted, que lo corrijamos, que lo eliminemos o que dejemos de utilizarlo. Si se encuentra en la Unión Europea, el Reino Unido u otro territorio con legislación equivalente, tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales: acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición al tratamiento basado en interés legítimo, portabilidad, y el derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento sin afectar a lo realizado con anterioridad.
Escriba a privacy@logfile.studio. Respondemos en un día hábil y completamos la solicitud en un plazo de 30 días. Podemos pedirle que confirme su identidad, lo que para la mayoría de las solicitudes simplemente significa escribir desde la dirección que ya tenemos.
Reclamaciones. Si nuestra respuesta no le satisface, puede reclamar ante la autoridad de protección de datos del país en el que vive o trabaja, por ejemplo la CNIL en Francia, la AEPD en España, la ICO en el Reino Unido, o la INPDP en Túnez. También puede acudir a los tribunales.
Representante en la UE. Estamos establecidos fuera de la Unión Europea y no hemos designado un representante conforme al artículo 27 del RGPD. Nuestro tratamiento de datos de residentes en la UE es ocasional, limitado a consultas comerciales y contratos con empresas, no implica categorías especiales de datos ni supervisión a gran escala, lo cual constituye la excepción del artículo 27(2)(a). Escríbanos directamente a la dirección indicada arriba.
9. Si se encuentra en Estados Unidos
Conforme a la CCPA, modificada por la CPRA en California, y las leyes comparables de Colorado, Connecticut, Virginia, Utah, Texas, Oregón y los demás estados que hayan adoptado una, tiene derecho a saber qué recopilamos y por qué, a acceder a ello y recibir una copia portable, a corregirlo, a eliminarlo, a excluirse de su venta, de su uso para publicidad dirigida y de la elaboración de perfiles, y a no sufrir discriminación por ejercer cualquiera de estos derechos. Varias de estas leyes solo se aplican a empresas que superan un umbral de tamaño. De todos modos, respetamos los mismos derechos para todos los visitantes.
Las categorías que recopilamos son identificadores, como nombre, teléfono, correo electrónico y dirección IP, e información comercial o profesional sobre la propiedad que gestiona. Los recopilamos directamente de usted, los utilizamos para los fines del punto 2 y los conservamos durante los periodos del punto 6. No solicitamos información personal sensible, y no utilizamos información personal para elaborar perfiles ni para decisiones que tengan efectos jurídicos o de importancia similar sobre usted.
No vendemos su información personal ni la compartimos para publicidad conductual entre contextos. No lo hemos hecho en los últimos doce meses, y no recopilamos conscientemente datos de nadie menor de 16 años. Para los residentes de Nevada, esto también significa que no vendemos información cubierta.
Para ejercer un derecho, escriba a privacy@logfile.studio con "privacy request" en el asunto. Un agente autorizado puede actuar en su nombre con prueba por escrito. Completamos las solicitudes dentro de los 30 días indicados en el punto 8.
Apelaciones. Si rechazamos la totalidad o parte de una solicitud, le explicamos por qué. Puede apelar respondiendo con "appeal" en el asunto, y responderemos a la apelación por escrito en un plazo de 45 días. Si no está satisfecho con el resultado, puede contactar con el fiscal general de su estado.
10. Seguridad
El sitio se sirve a través de una conexión cifrada en cada visita. El acceso a nuestros sistemas está limitado a las personas que lo necesitan y protegido mediante autenticación de dos factores. Cada producto que creamos está separado por cliente en las capas de almacenamiento, notificaciones e informes, de modo que los datos de un cliente no pueden aparecer en el sistema de otro cliente. Si alguna vez una brecha afecta a sus datos y genera un riesgo para usted, se lo comunicaremos a usted y a la autoridad correspondiente sin demora indebida.
11. Menores
Este es un servicio para empresas. No está dirigido a menores y no recopilamos conscientemente datos de nadie menor de 16 años. Si cree que un menor nos ha enviado datos, escríbanos y los eliminaremos.
12. Cambios
Cuando cambiamos la forma en que el sitio o nuestros servicios tratan los datos, esta página cambia con ellos y la fecha en la parte superior se actualiza. Los cambios sustanciales que afecten a clientes existentes también se envían por correo electrónico.